La visibilité en ligne n’a jamais été aussi déterminante pour attirer des voyageurs. Les avis influencent chaque réservation, chaque séjour, chaque recommandation. Pour vous aider à mieux les gérer — sans y passer des heures — la Maison du Tourisme Terres-de-Meuse met à votre disposition Fairguest, une solution professionnelle simple, efficace et spécialement pensée pour les acteurs du tourisme.
Businessman touching smile face icon for customer online evaluation result for five star. Customer satisfaction for product and service concept.Gestion de l'e-réputation
Fairguest
gérez facilement votre e-réputation et gagnez de nouveaux clientsDans le secteur du tourisme, 90% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de réserver.
Comprendre l’e-réputation
- Qu’est-ce que l’e-réputation et pourquoi est-elle essentielle pour mon activité ?
L’e-réputation correspond à tout ce qui se dit en ligne sur votre établissement : avis, commentaires, notes, photos, recommandations…
Elle influence directement la confiance des voyageurs, leur décision de réservation et leur perception générale de votre qualité de service. Une bonne e-réputation, c’est plus de visibilité, plus de crédibilité… et plus de clients. - Comment répondre efficacement aux avis positifs ?
- Remerciez rapidement et chaleureusement.
- Faites référence à un détail de l’expérience du client.
- Invitez-le à revenir ou à partager son ressenti.
- Valorisez ces avis en interne ou sur vos supports de communication.
- Comment gérer un avis négatif sans stress ?
- Restez calme et analysez objectivement la situation.
- Répondez rapidement, avec courtoisie et professionnalisme.
- Excusez-vous si nécessaire.
- Proposez une solution ou un contact direct.
- Transformez ce retour en opportunité d’amélioration.
- Comment encourager les clients satisfaits à laisser un avis ?
- Facilitez la démarche : QR code, lien dans un email de remerciement.
- Formez votre équipe à identifier les clients heureux.
- Indiquez clairement où vous souhaitez recevoir des avis (Google, TripAdvisor…).
- L’objectif : un flux continu d’avis récents, précieux pour votre visibilité.
Qu’est-ce que Fairguest ?
Fairguest est un outil de veille et de gestion de l’e-réputation dédié aux
professionnels du tourisme : hébergements, restaurants, attractions, activités…
Il permet de centraliser tous vos avis (Google, Tripadvisor, Booking…),
de suivre votre note en temps réel, de répondre plus facilement
et d’avoir une vision claire de votre performance en ligne.
En quelques clics, vous gagnez du temps, vous améliorez votre image…
et vous facilitez la décision des futurs visiteurs.
Un tableau de bord clair et complet
Une vue d’ensemble de votre notation, du volume d’avis, des tendances, des plateformes actives et de votre évolution.
Centralisation et gestion des avis
Tous vos avis, sur toutes les plateformes, accessibles au même endroit.
Un gain de temps considérable.
Réponse facilitée
Répondez plus vite et plus facilement, gérez les avis sensibles et restez cohérent dans votre communication.
Alertes et notifications
Soyez averti dès qu’un avis tombe : plus de mauvaise surprise.
Analyse & suivi de performance
Comprenez ce qui fonctionne, ce qui plaît, et ce qui peut encore être amélioré
Un laptop posé sur une table à côté d'un carafe d'eau et d'un verre. Sur l'écran de l'ordinateur le tableau de bord de FairguestFairguest : comment ça marche ?
- À quoi sert Fairguest ?
Fairguest permet de :
- collecter tous vos avis au même endroit,
- analyser vos notes et vos tendances,
- répondre rapidement et efficacement,
- surveiller votre réputation en temps réel,
- améliorer votre attractivité en ligne.
- Quelles plateformes sont prises en compte par Fairguest ?
Google, TripAdvisor, Booking, Facebook… et d’autres plateformes selon votre activité.
Fairguest centralise automatiquement tous les avis disponibles. - Puis-je intégrer mes avis Fairguest sur mon site web ?
Oui, un widget est disponible pour afficher votre note et vos derniers avis directement sur votre site. Pratique pour renforcer la confiance des visiteurs.
- Qui peut bénéficier de Fairguest en Terres-de-Meuse ?
Tous les professionnels du tourisme : hébergements, restaurants, attractions, loisirs…
- Fairguest est-il payant ?
Oui, l’objectif est de permettre aux pros d’acquérir une licence Fairguest adaptée à leur activité. La Maison du Tourisme vous conseille et vous fournis vos accès.
- Peut-on suivre l’évolution de sa note dans le temps ?
Absolument : le tableau de bord permet de visualiser l’évolution de votre e-réputation mois après mois, année après année.
- Faut-il un niveau technique particulier pour utiliser Fairguest ?
Pas du tout. L’interface est intuitive et la formation fournie par la Maison du Tourisme vous permettra d’être autonome en très peu de temps.
Logo FairguestComment demander une démonstration ou un rendez-vous ?
Simplement en contactant la Maison du Tourisme Terres-de-Meuse
📞 085 21 29 15
📧 info@terres-de-meuse.be
